A AnimaAnimal quer tornar a experiência de compra on-line para o seu animal de estimação o mais agradável, segura e animada possível. Assim sendo aconselhamos a leitura destas condições.
Encomendas e envios
Todas as encomendas feitas na loja www.animaanimal.pt serão entregues na morada indicada pelo cliente após pagamento pelos meios definidos. Terá a opção de pagar por referência multibanco ou transferência bancária. Neste último deverá enviar o comprovativo de pagamento para geral@animaanimal.pt mencionando o numero da encomenda.
Após a realização da encomenda receberá um e-mail de confirmação com os dados para pagamento.
O prazo de entrega poderá variar entre 1 a 7 dias úteis, caso o tempo previsível seja superior por ruptura de stock, informaremos sobre essa mesma previsão ficando o cliente livre de decidir se pretende continuar a compra ou aguardar.
A AnimaAnimal apenas faz expedição nos dias úteis, não sendo, pois, contabilizados nem os fim-de-semana nem os feriados para estimativa de entrega de encomendas. Em todo o caso, as datas previstas de entrega são meramente indicativas. Qualquer atraso verificado no transporte dos artigos não confere o direito a indemnização.
Tem ainda a possibilidade de indicar outra morada de entrega diferente da da facturação, no acto da encomenda, que poderá ser do seu local de trabalho, casa de amigos ou familiares.
A encomenda será expedida por CTT Expresso.
Caso não seja possível efetuar a entrega, por ausência, erro na morada ou findo o prazo de retenção nos CTT, será cobrado novo custo de transporte.
Para qualquer reclamação (ex: produto danificado) é obrigatória a verificação no acto da entrega.
Caso se verifique qualquer anomalia no acto de entrega, proceder sempre à anulação da guia de transporte que o transportador pede para assinar a quem recebe a encomenda. Caso não tenha disponibilidade de verificar logo o produto, escrever nessa mesma guia “sujeito a verificação”, não dispensando a assinatura.
Caso a encomenda não seja entregue nas devidas condições, essa indicação deverá ser efectuada na guia, com descrição sumária dos factos.
Reclamações sobre mercadoria em falta, deverá anunciar a mesma até 24h após a entrega. Passado este tempo não podemos aceitar tais alegações.
O cliente entende que ao finalizar a sua compra na nossa loja, está a concordar com as condições gerais e com a nossa política de privacidade.
Trocas e devoluções
A AnimaAnimal permite a troca ou devolução do produto, excepto alimentação, no prazo máximo de 14 dias após a data de entrega e com contacto prévio à AnimaAnimal.
Se o motivo para a troca ou devolução for por algum erro da parte da animanimal esta compromete-se a realizar a troca o mais brevemente possível e sem custos para o cliente, sendo por qualquer outro motivo, o cliente ficará responsável pelos custos de transporte.
Caso pretenda trocar o artigo por outro(s) de maior valor, a AnimaAnimal só procederá a nova expedição após o pagamento da diferença entre os dois artigos. Caso o novo artigo pretendido seja de valor inferior, o cliente ficará com esse montante em crédito que poderá usar na sua próxima compra, mas terá que informar previamente a AnimaAnimal antes de proceder à nova encomenda.
Só se aceitam trocas e devoluções de produtos em perfeito estado e nas embalagens originais, tal como foi recebido pelo cliente, acompanhado com o duplicado da factura.
Após verificadas estas condições, a AnimaAnimal procederá ao reembolso dos valores pagos por transferência bancária, no prazo máximo de 30 dias.
Condições de garantia
Cada item está sujeito á garantia prevista pela lei de acordo com a sua categoria e condições dos fabricantes.
No caso de uma solicitação de garantia, dependendo do problema, o artigo é reparado, as peças em falta serão entregues ou o artigo é substituído.
Se o problema não for passível de reparação, o cliente pode optar por comprar o artigo com desconto ou devolvê-lo.
As condições de garantia do fabricante estão incluídas nas informações dos produtos.
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